Доставка
Мы отправляем заказы по всей России через партнёрскую службу Яндекс Доставка, чтобы вы получали товары быстро и в удобном формате.
1. География и партнёры
-
Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации;
-
Основные партнёры: Яндекс Доставка;
-
По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).
2. Способы доставки
2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)
Доступны ПВЗ:
- Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка
При оформлении заказа вы можете:
-
выбрать удобный пункт выдачи на карте;
-
увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.
Бесплатная доставка
При оформлении заказа доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе, если условия акции/тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.
2.2. Курьерская доставка «до двери»
Курьер доставит заказ по указанному адресу:
-
курьерская доставка доступна через Яндекс Доставку;
-
точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.
2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)
По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.
-
Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт;
-
Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.
Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:
-
номер заказа;
-
желаемую транспортную компанию;
-
город и желаемый терминал/офис.
3. Сроки доставки
Ориентировочные сроки доставки:
-
Курьерская доставка: обычно 2–5 дней;
-
Доставка в ПВЗ: обычно 2–5 дней.
Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:
-
Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня)
Комплектация, упаковка и передача в службу доставки.
-
Транспортировка
Срок, который вы видите при оформлении заказа.
К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.
4. В какие дни отправляем заказы
-
Отправка заказов производится с понедельника по пятницу.
-
Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.
-
В это время статус заказа в системах Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально.
5. Стоимость доставки
-
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от:
– города доставки;
– выбранного способа (ПВЗ или курьер);
– веса и габаритов отправления.
-
При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.
6. Отслеживание заказа
6.1. Яндекс Доставка
-
Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка»;
-
Можно отслеживать статус доставки в реальном времени;
-
Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail.
Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.
6.2. Когда заказ попадает в систему доставки
Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра – это нормально.
Сначала мы:
-
Комплектуем заказ;
-
Упаковываем;
-
Передаём в службу доставки.
После этого заказ появляется в системе Яндекс Доставки и становится доступен для отслеживания.
7. Сроки хранения в пунктах выдачи
- ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней;
Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки.
Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.
8. Вопросы по доставке
Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка).
Если:
-
заказ долго не обновляется в системе;
-
вы не получили трек-номер;
-
есть вопросы по срокам или местоположению отправления - свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.